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Plano de ação para os seus saldos de inverno

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Plano de ação para os seus saldos de inverno
Plano de ação para os seus saldos de inverno
Plano de ação para os seus saldos de inverno
Plano de ação para os seus saldos de inverno
Plano de ação para os seus saldos de inverno
2

Jan
2020

Black Friday em novembro, festas de fim de ano em dezembro, mais os saldos de inverno em janeiro. O ritmo é intenso para os comerciantes e para os comerciantes online!

Embora já não haja uma época oficial de saldos, as marcas continuam a manter a tradição e começam a fazer descontos logo a seguir ao Natal. Este ano, os saldos de inverno começaram no final de dezembro (por norma a dia 28) e estendem-se até finais de fevereiro. Um período onde a concorrência pode ser feroz para atrair clientes, especialmente nos primeiros dias. Para otimizar a performance do seu negócio durante o período dos saldos de inverno, ajudámo-lo a rever e a atualizar o seu plano de ação.

Recompense os seus clientes fiéis

Fica sempre mais barato fidelizar os clientes existentes do que partir à conquista de novos clientes. No entanto, esta abordagem nem sempre é implementada nas empresas. Então, por que não organizar uma sessão especial, alguns dias antes dos saldos, com serviços especiais, apenas para os clientes existentes? Em certos países, os saldos cumprem critérios muito específicos em termos de preço. Mas nada impede que ofereça portes gratuitos ou reduzidos, promoções especiais ou serviços adicionais.

Recompensar verdadeiramente os clientes existentes permite cultivar a fidelidade à marca e criar uma abordagem premium a cultivar durante todo o ano. Deste modo, pode associar-se à sua comunidade para descobrir novos produtos exclusivos, convites para testes, reuniões e visitas, etc.

Para conseguir isso, é necessário dispor dos dados adequados para identificar os seus clientes e determinar o que considera serem clientes fiéis. São aqueles que efetuaram compras durante os últimos 12 meses? Durante os últimos 6 meses? Que geraram um nível mínimo de volume de negócios? Que transferiram a sua aplicação para dispositivos móveis? Cabe-lhe a si definir os critérios e aplicar a estratégia adaptada em conformidade.

Organizar um passatempo antes e durante os saldos

Todos gostam de desafios. Pode aproveitar os saldos para ter uma abordagem lúdica na criação de um evento e recolher dados úteis. Existem muitas abordagens possíveis: vitória imediata, sorteio, concurso de cultura geral, simulação com os produtos da marca, etc.

Pode também incentivar os vencedores a recolherem os respetivos presentes na loja durante os saldos e, assim, criar um pequeno evento em torno deste momento. É uma ótima maneira de conquistar novos clientes… e de fidelizar os restantes.

Dedique-se às suas campanhas de marketing por email

O email é o canal preferido para os saldos, e não apenas para os comerciantes online. Para garantir o bom desempenho das suas campanhas, certifique-se de que o respetivo conteúdo é relevante e personalizado. Por outro lado, não se esqueça da sua estratégia de automatização (cestos de compras abandonados, fichas de produtos consultadas, artigos adicionados aos favoritos, etc.).

Quanto mais informações pessoais tiverem os seus dados, mais poderá comunicar com os seus clientes e prospects, consoante a sua necessidade, e no momento certo. Recomendamos que personalize as suas comunicações por segmento, cliente, sexo, demografia ou interesse. Não só a taxa de abertura será mais elevada, como também o CPA será mais significativo.

Para encontrar as ferramentas certas, o teste A/B otimiza as suas campanhas de email. Pode assim testar o assunto, a hora e o dia do envio, mas também o conteúdo (quanto ao fundo e quanto à forma), a fim de encontrar a melhor combinação que otimiza a taxa de abertura. Por fim, não se esqueça da experiência do utilizador. Tudo deve ser fluido, simples e direto. Se o utilizador clicar num CTA, deverá aceder à página correta, sem ser necessário voltar a iniciar sessão, por exemplo.

Incentive a utilização da sua aplicação

As aplicações para dispositivos móveis são muito práticas para as compras online a partir do telemóvel, mas podem também impulsionar o drive-to-store. O objetivo é utilizar a aplicação para atrair os clientes para a loja, ou utilizá-la para se orientarem no local.

Os chatbots são úteis para gerir as questões básicas sobre o horário de funcionamento, as entregas, as promoções atuais, etc. Não só vai poupar tempo, mas, além disso, saberá mais sobre as perguntas mais frequentes de modo a adaptar o percurso do cliente. Por fim, poderá também recompensar os clientes que visitam a loja com a aplicação, desmaterializando o seu cartão de fidelidade.

Não se esqueça das redes sociais

Estas têm um papel importante a desempenhar durante os saldos de inverno. Personalize os banners, as imagens e o conteúdo. Automatize e antecipe as suas publicações nas redes sociais. Responda rapidamente às perguntas e aos comentários. O que conta é ser ativo. Pode assim partilhar os bastidores dos saldos, fazer vídeos sobre as ofertas atuais, retratos do vendedor, dos influenciadores, dos clientes, etc.

 

Os saldos de inverno são uma boa oportunidade de negócio para os comerciantes e para os comerciantes online. Por isso, é importante preparar adequadamente esta época. Para conseguir isso, temos de apostar na tecnologia, nas ferramentas e nos dados para gerir adequadamente os recursos humanos disponíveis e automatizar as suas ações sempre que possível (publicidade online, afiliação, email, publicações nas redes sociais, lembretes aos clientes, etc.).

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