Como implementar o cashback em loja?

Para fidelizar os clientes e atrair novos clientes, não falta imaginação às grandes marcas. O cashback faz parte das alavancas muito utilizadas na Web. O princípio é simples: um Website que remete para todas as boas ofertas do momento e que se ocupa da gestão do tráfego. Quando os utilizadores da Internet compram um produto ou um serviço a partir de um Website de cashback, recebem uma propina em pontos ou em dinheiro que podem depois converter em dinheiro real ou utilizar para outras compras. Mas, o que funciona muito bem online pode também funcionar nas lojas físicas.

Cashback: pequeno diagnóstico semântico

Embora o cashback que nos interessa é aquele que permite receber uma remuneração ao fazer compras, também é importante falar do cashback financeiro que se democratiza em França para evitar qualquer confusão.

O cashback financeiro enquadra-se no verão de 2018 pelo Parlamento. O objetivo desta nova prática consiste num cliente recuperar o dinheiro através do pagamento com cartão junto de um comerciante. Se um produto custa 30 euros, o cliente pode pagar 50 euros com o cartão: os 30 euros serão atribuídos à compra inicial, e o comerciante dará 20 euros em dinheiro.

Este sistema, que complementa o cashback comercial em loja, é um novo serviço para melhorar a experiência do cliente, ajuda a atrair mais pessoas para as lojas e responde a uma nova necessidade num contexto de escassez de caixas multibanco nas zonas menos densamente povoadas.

Como funciona o cashback em loja?

O cashback em loja, ou cashback comercial, funciona quase como o seu pendant digital. Encontra uma boa oferta, faz as suas compras em loja e recebe uma parte do preço da compra. No entanto, caso isso ocorra num local de venda físico, o cashback em loja tem de ser identificado e de ter uma conta num Website que regista as melhores dicas e ofertas atuais. Este último indica as lojas participantes, o montante do cashback e as datas das operações.

O cliente faz a sua compra em loja. Deve passar o talão de caixa ou o comprovativo de pagamento físico na aplicação para dispositivos móveis do Website. Quando o cliente for corretamente identificado e a compra validada, receberá o cashback consoante os termos do Website (com um sistema de pontos ou um valor monetário real num determinado período de tempo).

Tenha em atenção que algumas ofertas de cashback em loja podem acumular com promoções especiais ou saldos. Faz as suas compras em loja sem mudar os seus hábitos. Em geral, a taxa de cashback pode variar de 2 a 10%, com algumas exceções para ofertas específicas que podem ir até 12 ou 15%. Esta decisão depende, é claro, dos comerciantes, que podem ajustar em tempo real o seu cashback físico e digital.

Vantagens do cashback em loja

Para um comerciante, o cashback em loja é uma nova alavanca comercial que é democratizada. No entanto, é, de facto, normal combiná-lo com campanhas de marketing para impulsionar as vendas em momentos-chave do ano. Também é utilizado para:

• Atrair novos clientes: atrair para a sua loja clientes que não teriam vindo inicialmente.
• Desenvolver uma nova oferta: para promover um novo produto ou serviço no mercado.
• Constituir uma alavanca adicional na sua estratégia de marketing.
• Materializar a sua abordagem omnicanal e completar o cashback digital no seu Website de comércio eletrónico.
• Fidelizar e recompensar os seus clientes através da criação de uma oferta de cashback apenas para determinados tipos de clientes.
• Escoar um stock importante de artigos não vendidos para esvaziar os armazéns e preparar a próxima época comercial.
• Otimizar o seu marketing de performance: com o cashback, só paga quando vende. O seu orçamento de marketing não fica delapidado e os resultados são garantidos.

Em conclusão, implementar uma estratégia de cashback não implica uma mudança drástica no seu sistema de informações ou na sua organização. Antes de mais nada, para conseguir isso, pode recorrer a um Website de cashback ou a uma agência especializada que saberá ambientá-lo e gerir todo o processo em seu nome. Dessa forma, trata-se de uma verdadeira poupança de tempo que permite que se concentre apenas na geração de negócios e no cálculo do retorno do investimento. E não nos detalhes operacionais.

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