Marketing Digital: a sua Wish List para 2020

Já fez a lista dos seus desejos para 2020?

Como profissional de marketing, a entrada no novo ano é também uma oportunidade de voltar a analisar em pormenor as suas ferramentas, conhecimentos e estratégias. As férias de fim de ano são muitas vezes uma oportunidade para ganhar distanciamento sobre a sua prática, fazer o ponto da situação sobre os seus métodos de trabalho e analisar as práticas recomendadas e as tendências do próximo ano. E, em termos de marketing digital, deve ficar atento, pois tudo evolui rapidamente. Para conseguir isso, revelamos-lhe a nossa wish list para 2020.

Utilize um pouco de inteligência artificial no seu dia-a-dia

A inteligência artificial (IA) já não é uma buzzword. É uma realidade. E, enquanto os profissionais de marketing fazem malabarismos com os dados cada vez mais importantes, a IA pode fazer a diferença, como, por exemplo:

• Para reagrupar e analisar os dados relevantes no momento certo.
• Para criar chatbots e assistentes virtuais realmente relevantes.
• Para personalizar a sua relação com a sua comunidade.
• Para automatizar os seus processos internos…

Caso existam muitas soluções plug and play em matéria de IA, é importante ter a certeza de que correspondem às suas necessidades. Pois os recursos podem ser importantes para implementar uma solução interna. É por isso que, muitas vezes, é mais eficaz trabalhar com soluções profissionais capazes de gerir este aspecto por si. Não só a IA aprende continuamente, mas, além disso, a empresa terceiriza a gestão, a manutenção e as atualizações, enquanto desfruta das suas muitas vantagens.

Trabalhe em colaboração

As empresas bem-sucedidas são aquelas que conseguem limitar os silos e que apostam na transversalidade entre os serviços e os dados. 2020 marcará mais do que nunca a era da comunicação por projeto:

• Esqueça os emails, o Word ou o Excel: utilize uma ferramenta de colaboração (Asana, Trello, Slack, etc.) . E isso para gerir projetos simples (campanhas de marketing) ou complexos (atualização do Website comercial).
• Utilize soluções na nuvem para gerir as suas ferramentas (armazenamento de documentos, partilha de informações, listas de indicadores, KPI, etc.).
• Alinhe os seus serviços de marketing e comercial para uma melhor comunicação interna.

A pesquisa por voz pode mudar as coisas

Outrora um simples gadget, a pesquisa por voz está agora bem enraizada nas residências e nas empresas. E cresce cada vez mais. Para os comerciantes online, é importante otimizar as suas ferramentas e plataformas para que estas sejam acessíveis com a pesquisa por voz. Hoje, é possível integrar, cada vez mais, soluções com os assistentes de voz (Alexa, Siri, Google Assistant, etc.). Trata-se de uma questão crucial, pois a interface homem-máquina passará no futuro pela voz. Especialmente depois de o Google e a Amazon inundarem as casas com colunas conectadas a preços baixos.

Um conteúdo exclusivo e personalizado

O conteúdo nunca foi tão importante. Está em toda a parte, o tempo todo. O problema é que a capacidade de absorção dos seus clientes e prospects é limitada. É necessário produzir conteúdo de grande qualidade, exclusivo, e trabalhar a experiência e o compromisso.

A chave reside ao nível da experiência do cliente com um percurso que deve ser o mais fluido possível. Por isso, as empresas devem personalizar a sua relação com os seus clientes e prospects. E o conteúdo desempenha um papel essencial, que deve basear-se nas suas personas, mas também nas tecnologias em pleno desenvolvimento (IP tracking, personalização de conteúdo, etc.). Deste modo, cada cliente poderá ter a sua própria página inicial, personalizada de acordo com as suas necessidades, associada ao seu Website.

Análises preditivas

A análise preditiva é a prática que consiste em utilizar a pesquisa de dados, os modelos preditivos e o machine learning para identificar modelos e tentar prever o futuro. É cada vez mais sofisticada e especialmente utilizada no scoring avançado de leads, na segmentação otimizada e na personalização individual. Com estas tecnologias, é possível reduzir a taxa de anulação de assinaturas e melhorar a fidelidade dos clientes, para citar apenas alguns exemplos de aplicações.

Estes dados são também essenciais na gestão das listas de indicadores. A fim de determinar o melhor canal para o seu investimento em publicidade e em marketing durante o ano.

2020 será o ano da consolidação tecnológica. O data management continuará a ser uma vantagem competitiva. As empresas capazes de gerir os dados (ou de recorrerem a um fornecedor) poderão fazer toda a diferença. Se o marketing for “tecnologizado”, é essencial seguir estas tendências para antecipar os pedidos e criar relações únicas com os seus prospects e clientes, quer em B2B ou em B2C.

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