Uma nova venda on-line acaba de ser confirmada? Parabéns! Mas sabe exatamente de onde vem? Conhece mesmo o seu funil de conversão ? O que levou esse novo cliente a confiar em si? Marketing por e-mail, redes sociais, SEO, sites de dicas, conteúdo nativo, vídeo para algumas marcas, pode haver centenas de pontos de contacto entre o seu público e a sua marca.

Portanto, como conhecer e avaliar o percurso do consumidor num ambiente digital altamente fragmentado e através de vários dispositivos? Perante o chamado modelo de “último clique”, é essencial que os anunciantes conheçam e controlem o seu funil de conversão. Um trabalho técnico e complexo, acessível a todos, desde que tenham as ferramentas e tecnologia certas.

“Último clique”: um modelo ainda relevante

Houve uma época em que as coisas eram simples: um anúncio, um clique e uma compra através de um único terminal, que era muitas vezes o computador doméstico. Uma época em que o percurso do cliente parecia uma autoestrada para os profissionais de marketing. Em seguida, o iPhone chegou e, com ele, toda uma série de terminais e aplicações que transformaram essa bela estrada aplanada num caminho caótico e sinuoso com vários cruzamentos.

Agora, cada membro da família tem vários dispositivos e várias abordagens on-line.  A realização de uma compra on-line é o resultado de uma abordagem multifacetada que envolve muitas micro-ações. Consultamos as redes sociais no telemóvel pela manhã, abrimos os e-mails pessoais num computador ao meio-dia, consultamos o tablet à noite e vemos um filme numa TV ligada à internet. Para fazer compras online, é a mesma coisa: vamos ao Facebook, a blogs especializados, ao Instagram, pesquisamos avaliações online, vamos ao site oficial da marca,? as ações são muito variadas e raramente lineares.

A ação antes da validação final nem sempre é o gatilho, mesmo que continue a ser importante. De facto, graças ao tracking cross-device, podemos agora conceptualizar o funil de conversão que termina com o último clique de confirmação, que deve ser avaliado para entender melhor o impacto das micro-ações e do comportamento on-line. Um trabalho essencial para adaptar o seu modelo de remuneração e otimizar as suas campanhas de marketing.

Conheça o seu funil de conversão para otimizar o percurso de compra

Conhecer o seu funil de conversão é, acima de tudo, conhecer o seu mercado: saber com quem está a falar e quem são os seus compradores, a fim de trabalhar com a mensagem certa, no momento certo e no dispositivo certo.

Uma vez que este trabalho preparatório esteja feito, é necessário identificar todos os pontos de contacto, sejam quais forem as suas formas, orgânicas (naturais) e patrocinadas (pagantes), para todas as plataformas. Estes assumem muitas formas, como o conteúdo partilhado num blog, aquele enviado para os subscritores da sua newsletter, o seu livro branco, o trabalho feito em SEO, SEA, a afiliação, a publicidade, o SMA, etc.

Não esqueça, também, dos pontos de contacto físico. Entre feiras comerciais, dias de portas abertas, vendas na loja ou dados do seu cartão de fidelidade, todas essas interações alimentam o seu funil de conversão.

A convergência de dados entre dispositivos, pagos / gratuitos e on-line / off-line permite que tenha um panorama de 360 graus do seu território de comunicação, a partir do qual pode desenvolver estratégias adaptadas, passo a passo, com uma orientação relevante.

Tracking cross-device: a otimização dos seus canais de vendas

Entre a descoberta da sua oferta e a confirmação das compras, dependendo se está num ambiente B2B ou B2C, podem passar alguns minutos ou várias semanas. A decisão pode ser tomada pelo consumidor final ou por um comité executivo. Em qualquer caso, o desafio é visualizar o valor agregado de todas as etapas que levaram à validação de um cesto ou de uma ordem, a fim de medir a sua eficácia e remunerar cada ator de acordo com o valor aportado.

É por isso que o tracking cross-device é muito importante para adaptar as suas campanhas de marketing. Além dos anunciantes poderem acompanhar o progresso dos potenciais clientes no canal de vendas, também podem medir a contribuição de cada dispositivo no percurso de compra.

Uma forma de otimizar os investimentos em marketing e publicidade, de adaptar as mensagens aos terminais utilizados e de trabalhar melhor com os afiliados, os influenciadores, os vendedores e todos os atores integrados nesses fluxos.

Conhecer o valor de cada ator no funil de conversão é essencial para trabalhar com a máxima eficiência. Possibilita saber o que funciona bem, o que pode ser melhorado e a análise do seu R.O.I. é facilitada Um trabalho que geralmente requer um parceiro confiável para auxiliá-lo nesse processo, combinando conhecimento técnico e experiência de mercado. A Kwanko propõe a implementação de um dispositivo de tracking cross, graças às suas ofertas móveis e web de 360 °, e um modelo de atribuição: o Multiorigine ©, que permite remunerar cada editor de acordo com o seu valor acrescentado ao funil de conversão..

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