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Comment un outil de communication inventé il y a plus de 30 ans peut-être encore autant plébiscité par les professionnels du marketing et les consommateurs ? L’email, car c’est bien de lui dont il s’agit, est pourtant régulièrement annoncé comme étant en fin de vie. Du moins, c’est ce qu’on veut bien nous faire croire, car il a résisté à toutes les révolutions numériques (réseaux sociaux, chat, notifications mobiles, applications, gamification, etc.). Une étude réalisée par Adobe a même montré que 61% des consommateurs préfèrent recevoir des offres commerciales par email. Alors si l’email est le premier canal de communication numérique, pourquoi est-il aussi le meilleur levier de conversion ? Explications.

Parce qu’il s’automatise facilement

L’email est indispensable pour recevoir une confirmation d’achat ou de livraison. Il l’est aussi pour s’inscrire à un événement ou pour organiser des rappels automatiques (paniers non complétés, opérations commerciales à venir, etc.). Nous sommes tous en permanence connectés à nos emails. Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Et ce lien est important pour créer une connexion émotionnelle avec les marques capables de faire passer le bon message. L’email marketing est le moyen le plus facile pour tester l’automatisation pour les non spécialistes. Il existe des outils qui ne nécessitent aucune compétence techniques. Ces outils se déploient très facilement. Pour les professionnels, l’email marketing s’intègre aussi facilement à tous les outils existants (base de données, CRM, CDP, etc.).

Parce que c’est un identifiant unique

L’email, c’est un peu comme un passeport numérique. On a tendance à la garder en permanence, et il est plus fiable qu’une adresse postale ou qu’un numéro de téléphone. Même en cas de changement d’adresse ou de parcours professionnel, on gardera toujours son email personnel. En B2B, en cas d’évolution dans l’entreprise, l’email professionnel reste attaché à son utilisateur. L’email permet de garantir l’unicité des données et de faciliter le contrôle qualité des contacts (doublons, adresses inexistantes, etc.). Indispensable pour un outils de CRM ou une plateforme de CDP de bonne qualité.

Parce qu’il facilite la segmentation et le scoring

Une campagne d’email marketing apporte de nombreuses données sur le comportement de ses prospects. C’est le meilleur moyen de toucher la bonne personne grâce à un ciblage unique. Selon les ouvertures, les clics et les transferts, vous pouvez mesurer avec précision l’impact d’une campagne et automatiser le scoring de vos prospects. Grâce à l’email marketing, la mesure de la performance est claire et facile à obtenir. Chaque profil est personnalisé selon les critères des personas. Il fonctionne également bien avec une campagne d’A/B testing pour mesurer la performance d’une action et optimiser vos prises de décision.

Parce que c’est un levier de conversion ROIste

L’email marketing ne coûte presque rien et peut rapporter beaucoup. Le coût d’acquisition client reste faible. Il est facile d’amortir une base de données dans une approche omnicanale où l’email joue un rôle central (landing page, coupon promo, offre exclusive, etc.). C’est aussi un levier efficace de fidélisation. Il est important de rappeler que fidéliser coûte moins cher que de rechercher de nouveaux clients. Des campagnes d’email marketing bien construites permettent ainsi de garder le contact avec votre communauté, vos anciens clients et vos ambassadeurs. Au delà de la fidélisation de vos clients, c’est un levier d’acquisition de nouveaux prospects et clients. Tout aussi ROIste, tester des campagnes emailing sur des bases de données externes est un essentiel. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nos experts !

Parce que c’est facile et accessible

Bien sûr, on peut créer une campagne d’emailing avec un graphiste, un data analyst et un UX designer. Mais en général, à partir du moment où un gabarit existe, et qu’il a démontré son efficacité, créer une campagne est facile. Pas besoin d’être un expert informatique pour y parvenir. Il suffit de mettre à jour son catalogue de produits, ses visuels, et ses titres et accroches pour créer en quelques minutes une campagne impactante. Consultez notre studio graphique pour réaliser un gabarit efficace et performant !

Parce qu’il est cross-device

L’email marketing fonctionne sur tous nos terminaux : smartphone, tablette et téléphone. Il s’adapte à toutes les mises en page. Il gagne même de nouvelles fonctions interactives. Avec la technologie open-source AMP (soutenue par Google), il sera bientôt possible de remplir et d’envoyer un formulaire directement depuis son logiciel de messagerie, de consulter des galeries photo, de faire une réservation dans un hôtel et de commander un billet d’avion. Autant de nouvelles fonctionnalités qui viennent enrichir son utilisation. L’email marketing reste de loin la meilleure option pour toucher ses prospects de manière fiable et économique. Alors que la baisse du reach sur les plateformes sociales impose aux annonceurs de remettre la main au portefeuille en permanence. À partir de données bien gérées, et avec une stratégie claire, l’email marketing reste de loin le meilleur levier de conversion pour booster vos ventes en ligne.

Créer le kit email parfait, pour quoi faire ? En dépit des réseaux sociaux, des messageries instantanées et des applications mobiles, l’email reste encore l’un des moyens de communication les plus performants. Les campagnes d’emailing à la performance sont d’ailleurs un levier marketing à ne pas sous-estimer pour communiquer à travers une base de contacts opt-in dans le cadre d’une campagne d’affiliation. Pour faciliter ce travail, les annonceurs mettent donc à la disposition des publishers des kits de communication destinés à être utilisés sur des sites tiers. Parmi ceux-ci, on retrouve le kit email qui permet à l’annonceur de rester maître de sa communication, de son design et des messages clés à partager. Mais créer un kit email parfait, n’est pas inné. Pour savoir comment optimiser vos messages, on vous explique tout !

De quoi se compose un kit email parfait ?

Vous n’allez pas demander à vos publishers de faire le travail de design à votre place. Si certains sont technophiles, d’autres sont moins à l’aise avec la conception d’email. Surtout qu’ils ne connaissent pas toutes les subtilités de votre charte graphique (codes couleurs, logo, police, etc.). C’est pourquoi le kit email présente l’avantage d’être prêt à être utilisé sans connaissances techniques. Pour ce faire, les annonceurs fournissent un fichier HTML que les publishers pourront importer dans leur outil de gestion de campagnes d’emailing. Toutes les images sont hébergées sur un serveur tiers – généralement celui de l’annonceur – ce qui garantit une grande disponibilité et une vitesse de chargement optimisée. À l’intérieur du kit, on peut aussi retrouver des recommandations ou des consignes pour intégrer le contenu mail dans les outils les plus populaires où sont hébergées les adresses opt-in.

Le but est donc de ne pas toucher au code pour gagner du temps et avoir un style cohérent. Un annonceur qui travaille avec plusieurs publishers pourra ainsi voir son message diffusé de manière homogène dans une relation de confiance.

Les incontournables du kit email parfait

Plus le kit email sera bien fait, plus le potentiel du retour sur investissement sera important. Gérer ses kits à l’économie est généralement le plus court chemin vers des campagnes bancales et décevantes. Pour éviter cette situation, voici les éléments essentiels à retenir et à intégrer :

Au niveau de la conception et du design

Un email responsive

Votre design doit être optimisé pour s’afficher parfaitement sur toutes les plateformes et tous les terminaux. Le sérieux et le professionnalisme du code sont indispensables pour un rendu de bonne qualité.

Des visuels inspirants

Les images qui composent l’email (header, footer, images d’illustration, d’ambiance ou issues du catalogue produit) doivent être optimisées (poids et taille) pour ne pas pénaliser le chargement de la page.

Des liens fonctionnels

Un lien vers une erreur 404 ou une image inexistante sur votre serveur sont des erreurs de débutant à proscrire à ce stade.

Des traqueurs pertinents

Tous les liens, boutons et CTA (Call To Action) doivent être traqués avec des outils utiles pour mesurer la performance de votre campagne (et l’améliorer dans le futur, si besoin).

Au niveau du contenu

Des balises dynamiques

Si possible, personnalisez votre email avec des balises dynamiques pour un message plus authentique (prénom, nom, sexe, lieu géographique, etc.).

Une accroche forte et un contenu lisible

Un email, ce n’est pas une page web. Le contenu doit être court et compréhensible. Le choix des mots, des titres et de la police peut faire la différence entre un email pertinent et un message qui se retrouvera directement dans le spam ou dans la corbeille.

Un contenu sans faute d’orthographe

C’est simple et basique, mais toujours utile de le répéter !

Un contenu mis à jour et contrôlé

Ne dupliquez pas d’anciens kits emails existants sans vérifier que l’information qu’ils contiennent soit toujours pertinente (lien, offre promotionnelle, message, visuel, etc.). Un contrôle qualité doit s’imposer systématiquement.

Au niveau des obligations légales

Le respect du RGPD

La loi européenne engage la responsabilité de l’annonceur, y compris lorsqu’il travaille avec des sous-traitants. Ne travailler qu’avec des partenaires de confiance qui soient conformes avec les règles du RGPD. Chez Kwanko, nous travaillons avec des bases de données signataire de la Charte CPA.

Lien de désabonnement

Cela fait partie des règles classiques, mais à bien intégrer et à rendre visible.

Adresse et coordonnées de l’annonceur

Une obligation pour identifier l’émetteur du message.

Message de confirmation

Afin d’expliquer pourquoi le destinataire reçoit cet email et dans quel cadre.

Avec tous ces conseils, vous disposez à présent de toutes les bonnes pratiques pour créer le kit email parfait et optimiser vos futures campagnes. Il ne vous reste plus qu’à vous lancer afin de faire passer vos messages auprès d’une communauté réceptive et engagée. Vous avez besoin des prestations d’un studio gaphique ? Notre équipe de web designer est spécialisée en marketing à la performance. Contactez-nous pour en savoir plus !

C’est le dilemme cornélien auquel doivent faire face tous les responsables marketing, traffic manager et responsable de la vente en ligne. Vous avez négocié un budget publicitaire et il ne reste plus qu’à l’utiliser. Mais comment faire ? Et surtout, où investir ? Les réseaux sociaux, bien sûr. Sauf que les récentes révélations sur les fraudes au clic publicitaire peuvent refroidir votre entrain. Dans l’influence marketing, alors. Mais comment calculer le ROI que votre directeur attend avec impatience ? Pour éviter la migraine, faisons le tour de la question ensemble afin de prendre un peu de recul.

Le modèle peso : un bon début pour cartographier vos options

PESO est un modèle qui a été développé par l’agence américaine Spinsucks et qui présente de façon schématique les grandes options qui s’offrent à vous pour faire parler de votre marque et attirer de nouveaux prospects :

Votre budget publicitaire pourra donc se dépenser dans la rubrique Paid ainsi qu’aux intersections des cercles Earned et Owned.

Le cercle « paid » : la publicité et le contenu payant

À l’intersection du « paid » et du « owned » : l’incitation

À l’intersection du paid et du earned : notoriété

Vos buyer personas : pour savoir quel message faire passer et sur quel canal

Maintenant que vous savez quelles sont les options à votre disposition, il faut savoir à qui parler. Pour cela, la définition de vos buyers personas est essentielle. Ce sont des portraits robots de vos clients qui sont créés selon l’expérience de vos équipes, les données à votre disposition et le retour du support client. Chaque persona dispose d’une personnalité qui lui est propre, d’une identité, d’un mode de vie, d’habitudes de consommation, de lecture, etc. En général 4 à 5 personas suffisent pour couvrir 80% de vos clients. Vos personas sont indispensables pour choisir les bons moyens de communication de manière ciblée et stratégique.

Définir vos objectifs promotionnels

Pourquoi faites-vous de la publicité ? La question est essentielle, car il faut être précis. Vendre plus n’est pas un objectif, c’est un souhait. En revanche, augmenter les ventes de 5%, trouver 200 nouveaux clients et augmenter le panier moyen de 10% dans les 3 prochains mois sont des objectifs. Vos objectifs publicitaires doivent suivre le modèle SMART. Cela signifie qu’ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Sans objectifs clairs, il sera impossible de savoir si vos investissements seront pertinents. Ils vous serviront également à définir les bons indicateurs de performance que vous pourrez suivre au sein d’un tableau de bord. Enfin, il faut faire la différence entre les impératifs de court terme (vente immédiate) et ceux de long terme (notoriété, image, respectabilité) qui peuvent se compléter par une approche orientée inbound marketing.

Créer votre plan publicitaire en fonction de votre budget publicitaire

C’est la dernière étape et la plus importante : il faut attribuer une option publicitaire à un persona et à un objectif. Cela peut être, par exemple, le fait de se lancer dans des campagnes adwords pour le persona Pierre, qui est responsable des achats, avec un objectif de trouver 5 nouveaux clients B2B d’ici la fin du mois. Les bonnes pratiques pour réussir votre plan publicitaire :

Utiliser efficacement un budget publicitaire peut être difficile face à toutes les possibilités qui s’offrent aux marketeurs. Encore plus lorsque l’organisation interne crée des silos avec les équipes communication et commerciales. C’est la raison pour laquelle, il existe des partenaires comme Kwanko qui peuvent vous accompagner dans l’utilisation de votre budget afin de maximiser vos stratégies de lead generation et de traffic management. Besoin d’aide ? Découvrez nos solutions et contactez-nous pour en savoir plus !

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La fête des amoureux. Entre chocolat, fleur et dîner romantique, on connait tous les clichés véhiculés par cette journée du 14 février un peu particulière. Pourtant, si la Saint-Valentin concerne principalement les couples, rien ne vous empêche de faire une déclaration d’amour à vos clients et à vos prospects. Que votre business soit directement relié à Cupidon ou non, un bon storytelling peut transformer la journée des amoureux en opération commerciale réussie. Pour y parvenir, il vous faut une bonne dose de créativité, un peu de méthode et quelques bons conseils. Allez, nous aussi on vous aime !

Créez un univers visuel spécifique pour la saint-valentin

La Saint-Valentin, tout comme Noël ou le Black Friday, a des codes à respecter. Soignez vos visuels, ajoutez une petite dose de rose et de rouge, et travaillez votre titre et vos accroches pour tous vos outils : site web, annonces Facebook, email marketing, bannières, landing page, application mobile, etc. Dans l’esprit de vos clients, l’association avec la Saint-Valentin sera ainsi immédiate.

N’oubliez pas d’aligner vos créations avec votre positionnement et vos valeurs éditoriales. Si votre image est habituellement très sérieuse, jouer sur le décalage ne sera pas une bonne idée. Il doit y avoir une cohérence pour créer une expérience unique et événementielle. Enfin, si votre marque est particulièrement progressiste, n’oubliez pas que l’amour ne concerne pas que les couples hétérosexuels. On peut en profiter pour célébrer l’amour sous toutes ses formes, sans restrictions.

Une journée… qui peut durer un peu plus longtemps que 24 heures

Certes, la Saint-Valentin, c’est le 14 février, mais rien ne vous empêche de faire monter la pression un peu avant. Pourquoi ne pas faire la semaine de l’amour durant les 7 jours précédents ? Ou une sorte de calendrier de l’avent version Saint-Valentin avec une promotion spéciale par jour jusqu’au 14 février ? Créer une opération commerciale prend du temps et des ressources. La faire durer un peu plus longtemps permet de mieux répartir les efforts et les retours potentiels.

Si vous décidez de concentrer votre énergie sur la seule journée du 14 février, il faut tout de même annoncer l’événement un peu avant à vos prospects. L’email marketing et les réseaux sociaux sont deux leviers très efficaces s’ils sont bien maniés. Un système d’inscription et un compte à rebours font partie des bonnes pratiques pour capitaliser sur cet événement. Vous pouvez aussi envoyer à vos clients fidèles un bon de réduction spécial, qui viendra complémenter d’éventuelles autres offres sur des sites de cashback ou de bons plans.

Adaptez votre offre

Faire de la Saint-Valentin un événement commercial nécessite un peu d’adaptation. Contrairement au Black Friday où tout peut se vendre à prix cassés, des télévisions aux voitures en passant par les taux d’intérêts bancaires et les logiciels informatiques, le 14 février concerne une cible assez spécifique.

Selon une étude de Google, ce sont les hommes qui achètent le plus pour la Saint-Valentin. Il faut donc savoir comment leur parler. Quelques exemples :

Enfin, la Saint-Valentin est également l’occasion de bien segmenter vos messages en email marketing. Dans votre base de données, vous devriez créer des campagnes différenciées par sexe. Une campagne pour les hommes, avec un design et une accroche spécifique, qui sera différente de celle consacrée aux femmes marquera plus les esprits et sera plus efficace.

Cette segmentation vaut également pour les publicités sur les réseaux sociaux et les créations de landing pages. En restant dans le même environnement visuel, vous créez une expérience pertinente, ciblée et adaptée à la thématique.

La Saint-Valentin est une occasion en or pour lancer une campagne de promotion pour les e-commerçants. Bien préparée en amont, celle-ci permettra de sensibiliser votre communauté, vos clients et vos prospects à partir de plusieurs canaux afin de créer un effet de synergie efficace. Si la Saint-Valentin ne s’improvise pas, elle peut, en revanche, générer des achats de dernière minute. Il faudra donc en faire un moment important en interne pour mobiliser vos équipes afin de mettre à jour régulièrement votre contenu, de gérer la logistique et d’avoir un support client réactif sur tous les canaux (téléphone, réseaux sociaux, chat, email, etc.).

Vous souhaitez lancer une campagne à l’occasion de la Saint-Valentin ou besoin des créas ? Notre équipe d’experts en gestion de campagnes et notre studio graphique peut vous aide. Contactez-nous !

Mis en place en mai 2018, le RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données) est un texte qui a transformé l’industrie du marketing en offrant davantage de droits et de protections aux consommateurs européens. Entre la gestion du consentement, les obligations nouvelles en termes de responsabilité, les mesures de sécurité et la gestion de la protection des données, le RGPD a souvent été présenté comme un big-bang qui allait entraîner une refonte complète des pratiques marketing. Et en particulier de celles de l’email marketing. Il faut donc s’adapter, parce que le texte est force de loi, mais il est possible d’utiliser le RGPD pour booster son email marketing. Comment ? Explications.

Transparence et confiance pour un engagement accru

Le RGPD édicte de nouvelles règles qui ont pour but de protéger la vie privée et les données des consommateurs. Au-delà de la contrainte apparente, ce changement peut devenir un levier business pour les annonceurs consciencieux. Garantir la protection des données des prospects et des clients est une valeur qui compte aujourd’hui et c’est un sujet dont parlent beaucoup les médias. Alors que les scandales, piratages et autres mauvaises utilisations des données personnelles défraient la chronique, un annonceur responsable peut sortir du lot en intégrant les composantes du RGPD dans ses valeurs internes. Protéger les données de ses utilisateurs, c’est aussi protéger sa marque et son image.

Cette transparence doit également se retrouver au sein de toute la chaîne de traitement des données. En effet, le RGPD rappelle que les responsables du traitement et leurs sous-traitants pourront être tenus responsables du dommage dans sa totalité afin de garantir une réparation effective. S’assurer d’avoir des partenaires de confiance est un gage de transparence et un levier de communication potentiel.

Avec une approche rigoureuse, le RGPD ne devrait donc pas être considéré comme une charge supplémentaire par les professionnels du marketing, mais plutôt comme une opportunité de différenciation. Une plus-value qui peut tout changer, si elle est bien communiquée, en particulier dans une démarche d’inbound marketing.

Des données plus qualitatives

Lors de sa mise en place, le RGPD a nettoyé toutes les bases de données marketing. En effet, les personnes restantes sont celles qui sont réellement intéressées par vos offres et produits. Le désabonnement est simplifié, le double opt-in garantit l’intérêt et force l’internaute à donner explicitement son consentement. Enfin, le fait que ni le soft opt-in ni le soft opt-out ne soient permis facilite la complétion de données pertinentes.

En matière d’email marketing, si la quantité est importante, la pertinence et la qualité le sont encore plus. C’est la raison pour laquelle la perte de nombreux utilisateurs au sein des fichiers internes ne représente pas réellement une menace. En effet, le RGPD a donc une conséquence directe sur les KPI. Les données sont réellement actionnables et les ratios clés sont bien plus performants. Le taux d’ouverture est plus important, les conversions sont en hausse, l’engagement est plus nombreux et la délivrabilité augmente. Alors qu’on dit que les internautes sont plus mobiles et zappeurs que jamais, le RGPD a contribué à resserrer des critères de qualité stratégiques. Une bonne nouvelle pour actionner une stratégie qui mise sur la réussite et la performance.

De meilleures campagnes

La segmentation de vos données issues de vos campagnes d’email marketing permet de personnaliser les messages. Avec le RGPD, vous pouvez travailler plus en détail avec les personnes qui le veulent vraiment pour faire passer les bons messages au bon moment. Vous ne perdez plus de temps à créer des campagnes qui ne servent à rien et pouvez concentrer votre énergie sur ce qui compte vraiment. C’est une démarche qui facilite la fidélisation de vos clients. En effet, le temps investi concerne désormais les personnes susceptibles de s’engager durablement avec votre marque.

Enfin, le RGPD met également l’accent sur la sécurité. Il a rendu obligatoire la notion de « privacy by design », sécurisant davantage les données, les flux de communication et tous les processus internes impactant les bases de données.

Des données de meilleure qualité, mieux protégées et le développement de valeurs réellement tournées vers la sécurisation des informations personnelles. Voilà quelques exemples des impacts concrets du RGPD sur l’email marketing. Un changement qu’ont dû notamment intégrer tous les prestataires et les agences spécialisées, ainsi que les e-commerçants et les entreprises gérant des données.  Une bonne occasion d’améliorer ses pratiques internes pour davantage d’efficacité afin d’optimiser ses affaires.

Si vous avez des questions sur la RGPD et l’email marketing, contactez notre équipe d’experts Kwanko.